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一個(gè)優(yōu)秀的開(kāi)放聊天機(jī)器人應(yīng)該具備的特點(diǎn)
DANBACH ROBOT
般而言，個(gè)的開(kāi)放領(lǐng)域聊天機(jī)器人應(yīng)該具備如下特點(diǎn)：
先，針對(duì)用戶的回答或者聊天內(nèi)容，機(jī)器人產(chǎn)生的應(yīng)答句應(yīng)該和用戶的問(wèn)句語(yǔ)義致并邏輯正確，如果聊天機(jī)器人答非所問(wèn)或者不知所云，或者總是回答說(shuō)“對(duì)不起，我不理解您的意思”，無(wú)疑是毀滅性的用戶體驗(yàn)。
其次，回答應(yīng)該語(yǔ)法正確。這個(gè)看似是基本要求，但是對(duì)于采用生成式對(duì)話技術(shù)的機(jī)器人來(lái)說(shuō)其實(shí)有定困難，因?yàn)闄C(jī)器人的回答是個(gè)字個(gè)字生成，要保證這種生成的若干個(gè)字句法正確，并不容易做得那么完美。
再次，應(yīng)答應(yīng)該是有趣、多樣而非沉悶無(wú)聊的。盡管有些應(yīng)答看上去語(yǔ)義沒(méi)什么問(wèn)題，但目前技術(shù)訓(xùn)練出的聊天機(jī)器人很容易產(chǎn)生“安全回答”的問(wèn)題，就是說(shuō)，不論用戶輸入什么句子，聊天機(jī)器人總是回答“好啊”、“是嗎”等諸如此類，看上去語(yǔ)義說(shuō)得過(guò)去，但是這給人很無(wú)聊的感覺(jué)。此外，聊天機(jī)器人應(yīng)該給人“個(gè)性表達(dá)致”的感覺(jué)。因?yàn)槿藗兒土奶鞕C(jī)器人交流，從內(nèi)心習(xí)慣還是將溝通對(duì)象想象成個(gè)人，而個(gè)人應(yīng)該有相對(duì)致的個(gè)性特征，如果用戶連續(xù)問(wèn)兩次“你多大了”，而聊天機(jī)器人分別給出不同的歲數(shù)，那么會(huì)給人交流對(duì)象精神分裂的印象，這即是典型的個(gè)性表達(dá)不致。而好的聊天機(jī)器人應(yīng)該對(duì)外體現(xiàn)出各種基本背景信息以及愛(ài)好、語(yǔ)言風(fēng)格等方面致的回答。
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